在延慶冬奧村公共組團(tuán)體育信息中心，來(lái)自對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院金融科技實(shí)驗(yàn)班的志愿者尹若藍(lán)，每天為運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員提供各類(lèi)信息服務(wù)。作為體育信息中心助理，她1月19日就進(jìn)入延慶冬奧村上崗工作。由于參加了此前延慶冬奧村的壓力測(cè)試，她對(duì)冬奧村的整體環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)熟悉，很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。

尹若藍(lán)工作的地方，有一格一格的柜子，每個(gè)格子里都存放著包括賽事服務(wù)信息在內(nèi)的各類(lèi)表單。通過(guò)信息系統(tǒng)打印出來(lái)之后，志愿者們將表單分門(mén)別類(lèi)地存放在不同的格子內(nèi)，以便冬奧村內(nèi)的運(yùn)動(dòng)員、教練和官員隨時(shí)過(guò)來(lái)查看，第一時(shí)間掌握各種信息。

“我們的主要任務(wù)是向雪車(chē)、雪橇、鋼架雪車(chē)和高山滑雪運(yùn)動(dòng)員、教練員提供表單，包括最重要的競(jìng)賽日程、出發(fā)順序、成績(jī)單、訓(xùn)練日程、天氣預(yù)報(bào)等。當(dāng)然，其他賽區(qū)的信息表單如果對(duì)方需要，我們也會(huì)幫助他們打印出來(lái)。”尹若藍(lán)說(shuō)。此外，志愿者還要確定好各類(lèi)信息，將表單存放在不同分類(lèi)的格子內(nèi)，給需求者提供準(zhǔn)確信息。

這項(xiàng)工作聽(tīng)起來(lái)容易，但做起來(lái)需要專(zhuān)業(yè)的技能和細(xì)致的服務(wù)?！拔覀冏鲋驹阜?wù)應(yīng)以運(yùn)動(dòng)員的需求為核心，盡最大可能為他們提供幫助?！币羲{(lán)說(shuō)，冬奧會(huì)的表單基本都是英文的，涉及大量的國(guó)家、場(chǎng)館、比賽項(xiàng)目的英文縮寫(xiě)，志愿者需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)才能勝任這項(xiàng)工作。

尹若藍(lán)舉了一個(gè)例子，比如滑雪運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)“打蠟房”的相關(guān)問(wèn)題?！按蛳灧俊笔且粋€(gè)經(jīng)常用到的專(zhuān)業(yè)詞匯，需要志愿者們特意去掌握?！坝捎谖乙恢闭J(rèn)為打蠟房的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇見(jiàn)問(wèn)關(guān)于‘wax cabin’（打蠟房）的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)明白。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，很多代表團(tuán)人員的表述都是‘wax cabin’。我意識(shí)到自己之前的理解有偏差，說(shuō)明我的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平還有待提高，我還要不斷努力?！彼f(shuō)。

在尹若藍(lán)看來(lái)，作為一名志愿者，需要注意的細(xì)節(jié)還有很多。比如，代表團(tuán)隨隊(duì)官員或者運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送徽章，志愿者可以接受但要交換徽章；有人咨詢(xún)頒獎(jiǎng)場(chǎng)地，如果你不知道，就要告知問(wèn)詢(xún)者去競(jìng)賽辦公室咨詢(xún)。

她還舉了問(wèn)路的例子，“我們身穿志愿藍(lán)的衣服，在冬奧村走到哪里，大家都會(huì)覺(jué)得我們無(wú)所不知，比如問(wèn)路就是志愿者經(jīng)常碰到的。”尹若藍(lán)說(shuō)，“可別小看問(wèn)路，這往往是外賓對(duì)志愿者的第一印象。”雖然這并不是她的崗位職責(zé)，但是在上崗之后，她熟悉服務(wù)場(chǎng)地周?chē)穆肪€，確保給問(wèn)詢(xún)者提供正確的答案，盡可能為他們提供幫助。（劉洋）

關(guān)鍵詞： 志愿服務(wù) 細(xì)節(jié) 專(zhuān)業(yè)