近日，小微企業(yè)珠海市某公司法定代表人張先生于領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照當(dāng)天，攜帶相關(guān)資料前來廣發(fā)銀行珠海分行咨詢開立賬戶事宜。張先生公司剛剛設(shè)立，暫無(wú)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，但因急于購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品擬申請(qǐng)馬上開立基本存款賬戶。廣發(fā)銀行員工向張先生介紹了本行簡(jiǎn)易開戶服務(wù)模式，幫助張先生梳理、收集相關(guān)材料后順利為其在“小微企業(yè)綠色通道”專窗開立了簡(jiǎn)易賬戶。廣發(fā)銀行的服務(wù)超出客戶預(yù)期，張先生表示非常滿意。

這是廣發(fā)銀行服務(wù)小微企業(yè)、持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，廣發(fā)銀行深入貫徹“六穩(wěn)六保”決策和“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民、開戶不難”工作理念，通過優(yōu)化賬戶開戶流程、提示開戶服務(wù)透明度、加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力、建立賬戶管理長(zhǎng)效機(jī)制，多措并舉不斷優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)。

線上辦理“更便利”

推廣開戶業(yè)務(wù)線上預(yù)約預(yù)審。廣發(fā)銀行大力推廣企業(yè)客戶官網(wǎng)、微信預(yù)約開戶，實(shí)現(xiàn)智能填單、信息返顯、預(yù)先審核、在線查詢進(jìn)度等功能?？蛻舭l(fā)起開戶預(yù)約申請(qǐng)后，“立等”開戶預(yù)約受理回執(zhí)及預(yù)審核結(jié)果，后續(xù)蒞臨銀行完成資料原件核實(shí)工作后即可完成開戶。全流程可視化進(jìn)度查詢結(jié)合自動(dòng)采集客戶信息技術(shù)，大大減少客戶填單工作量和臨柜等待時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)開戶“加速度”。目前超過90%客戶選擇電子渠道預(yù)約開戶。

支持更新業(yè)務(wù)線上自助辦理。為落實(shí)人民銀行關(guān)于“鼓勵(lì)在有效識(shí)別客戶身份前提下支持線上辦理小微企業(yè)銀行賬戶變更業(yè)務(wù)”精神，廣發(fā)銀行支持客戶7X24小時(shí)登錄手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理平臺(tái)，核實(shí)身份真實(shí)、提交相關(guān)證明文件后自助申請(qǐng)修改營(yíng)業(yè)執(zhí)照、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人等證照的證件有效期，修改大額查證人、相關(guān)人員手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系電話等信息。真正實(shí)現(xiàn)足不出戶完成變更。

一站服務(wù)“更迅捷”

開設(shè)服務(wù)專窗及綠色通道。廣發(fā)銀行為中小微企業(yè)設(shè)置服務(wù)專窗、“綠色通道”。綠色通道可提高賬戶審核、查證、查驗(yàn)、錄入環(huán)節(jié)處理優(yōu)行等級(jí)，使開戶耗時(shí)顯著縮短。

實(shí)現(xiàn)“開戶+簽約”一站式服務(wù)?？蛻魞H需簽署開戶申請(qǐng)書、賬戶管理及產(chǎn)品簽約綜合管理協(xié)議，加蓋印鑒卡，即可“一站式”辦理開戶及產(chǎn)品簽約。多項(xiàng)簽約服務(wù)實(shí)現(xiàn)一次授權(quán)、一次收費(fèi)、一次打印，讓客戶少填單、少蓋章。同時(shí)設(shè)立企業(yè)開戶服務(wù)投訴處置機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)解決客戶難題，有效提升客戶體驗(yàn)。

科技創(chuàng)新“更智慧”

創(chuàng)造性開發(fā)云柜員開戶模式。云柜員開戶模式支持客戶通過開戶預(yù)審核及現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面資料核驗(yàn)后，使用STM智匯柜臺(tái)“云柜員”真人視訊與客戶互動(dòng)，自助完成業(yè)務(wù)審核、資料查驗(yàn)、賬戶開立及產(chǎn)品簽約。

支持7*24小時(shí)遠(yuǎn)程核實(shí)意愿。法人代表/單位負(fù)責(zé)人可通過廣發(fā)銀行手機(jī)銀行鏈接云柜員，7*24小時(shí)隨時(shí)隨地自助完成開戶意愿核實(shí)。該功能突破時(shí)間、空間限制，為客戶開戶意愿核實(shí)提供無(wú)限自由，大大提升了客戶體驗(yàn)。充分體現(xiàn)了廣發(fā)銀行 “以客戶為中心”的服務(wù)理念。

簡(jiǎn)易開戶“更貼心”

廣發(fā)銀行對(duì)企業(yè)客戶提供簡(jiǎn)易開戶模式。方便證照齊全但暫無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、暫未開始營(yíng)業(yè)的企業(yè)，或自主創(chuàng)業(yè)、無(wú)具體辦公區(qū)域的小微企業(yè)，先開立具有基本支付結(jié)算功能的簡(jiǎn)易賬戶。企業(yè)正常營(yíng)業(yè)后可申請(qǐng)將簡(jiǎn)易賬戶升級(jí)為普通賬戶。同時(shí)，廣發(fā)銀行全面推出企業(yè)銀行結(jié)算賬戶《負(fù)面清單》，重塑“風(fēng)險(xiǎn)為本”的賬戶管理機(jī)制，有效改善企業(yè)開戶“難、慢、煩”問題。

賬戶是全社會(huì)金融活動(dòng)的基礎(chǔ)。廣發(fā)銀行將繼續(xù)按人民銀行統(tǒng)一部署，積極踐行“支付為民、開戶不難”，為企業(yè)提供專業(yè)化賬戶服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)賬戶領(lǐng)域“放管服”改革要求，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 賬戶服務(wù) 廣發(fā)銀行