22歲的王梓博是北京冬奧會和冬殘奧會為數(shù)不多的殘疾人志愿者。在助聽器的幫助下，王梓博在志愿服務(wù)中和健全人一樣，可以正常交流。北京冬奧會上，他在國家體育館盡職盡責(zé)，提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，冬殘奧會期間他將繼續(xù)服務(wù)于此。在王梓博看來，最大的快樂莫過于幫助別人，他愿意在冬殘奧會的志愿服務(wù)中付出更多。

王梓博是北京交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系的大四學(xué)生。雖然先天伴有聽力障礙，但他仍然希望為北京冬奧會和冬殘奧會貢獻(xiàn)力量，報(bào)名參與了賽會志愿者選拔，最終如愿以償成為國家體育館的賽事服務(wù)助理。

賽事服務(wù)助理的職責(zé)有哪些？王梓博將其歸為四類，即賽前組織觀眾進(jìn)場，引導(dǎo)觀眾找到自己的座位；賽時(shí)監(jiān)督觀眾佩戴口罩，提醒觀眾場內(nèi)不能飲水和進(jìn)食；賽后引導(dǎo)觀眾有序退場；為觀眾答疑解惑，如指引場館衛(wèi)生間、商店位置等。

在場館培訓(xùn)期間，王梓博特別關(guān)注到“無障礙輪椅座席區(qū)”。為提升殘障人士的觀賽體驗(yàn)，國家體育館對多區(qū)域進(jìn)行了無障礙改造。值得一提的是，館內(nèi)還增加了無障礙看臺，把最佳觀賽位置的座席留給殘疾人觀眾，這讓他感到特別欣慰。

在冬奧會比賽期間，王梓博親眼見到同事將殘疾人觀眾一次次引導(dǎo)至無障礙觀賽區(qū)，其間產(chǎn)生的共情讓他內(nèi)心頗感溫暖。設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、打造無障礙流線……王梓博認(rèn)為，無障礙環(huán)境建設(shè)是城市文明的重要標(biāo)志。近年來，國家對無障礙環(huán)境的構(gòu)建，使殘疾人能更好地生存和生活，社會的包容性與日俱增，大大提升了殘疾人的歸屬感。

“歡迎來到國家體育館”“請問您有什么需要幫助”“離席時(shí)請您注意腳下”“請您帶好隨身物品”……在場館服務(wù)過程中，這是王梓博重復(fù)最多的話。他細(xì)致的引導(dǎo)、真誠的笑容，受到了現(xiàn)場觀眾和場館經(jīng)理的肯定。

王梓博記得，在中國隊(duì)和德國隊(duì)的冰球比賽前，有一位外籍觀眾找不到座位，他親自引導(dǎo)這位觀眾落座，這位觀眾掏出手機(jī)與他合影留念。這讓王梓博感到，最大的快樂莫過于幫助別人。

最令王梓博感動(dòng)的瞬間，是有一次在走廊門口迎接觀眾時(shí)，一隊(duì)小朋友小手舉著門票，排隊(duì)等候進(jìn)入觀眾席?！靶∨笥褌?，晚上好，歡迎你們來到國家體育館，祝你們觀賽愉快！”王梓博熱情地向孩子們打著招呼，小朋友們也熱情地向他揮手。其中一個(gè)小男孩跑過來說：“哥哥，你們好棒，我將來也要成為像你們一樣的志愿者！”

比賽本身也有很多難忘時(shí)刻。2月12日，在中國男冰對德國隊(duì)的比賽中，王梓博和觀眾們一起見證了中國男冰在冬奧會歷史上的首粒進(jìn)球。“當(dāng)時(shí)整個(gè)場館沸騰了，觀眾們都舉起國旗歡呼，吶喊聲響徹國家體育館。作為志愿者，雖然我不能忘記自己的職責(zé)，但我也被這個(gè)激動(dòng)人心的場景所感染，情不自禁地鼓起掌來?！蓖蹊鞑┱f。

在北京冬殘奧會上，國家體育館繼續(xù)承辦殘奧冰球比賽。王梓博在開賽前特意學(xué)習(xí)了一些手語的動(dòng)作和表達(dá)方式，希望在志愿服務(wù)中派上用場。他說：“屆時(shí)會有更多的殘疾人觀眾前來觀賽，我不僅學(xué)習(xí)了手語，還備好了筆和紙，隨時(shí)準(zhǔn)備與觀眾溝通，盡可能地幫助他們，提供最好的觀賽體驗(yàn)。這是我的職責(zé)。” （記者 崔毅飛）

感言

“能夠參與冬奧會和冬殘奧會的志愿服務(wù)，我感到非常幸運(yùn)，這段經(jīng)歷為我的大學(xué)生活增添了濃墨重彩的一筆。我愿意做一顆螺絲釘，為國家體育館賽事順利運(yùn)行貢獻(xiàn)微薄之力。”——王梓博

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