加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)社會公平正義具有積極意義。據(jù)交通銀行消息，3月以來，交通銀行積極參與人民銀行“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動、銀保監(jiān)會“3.15”消費(fèi)者教育宣傳周活動。

“交通銀行認(rèn)真落實人民銀行和銀保監(jiān)會工作要求，始終踐行‘以人民為中心’發(fā)展理念，加大金融產(chǎn)品和服務(wù)支持保障力度，把保護(hù)好金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感和安全感?！睋?jù)交通銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，交通銀行持續(xù)面向消費(fèi)者開展數(shù)字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識普及教育活動，積極做好消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)研，每月不間斷地通過公眾號、視頻號、官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP常駐欄目“姣姣說消保”，幫助消費(fèi)者識破非法金融活動騙局，提高消費(fèi)者的金融安全意識和風(fēng)險意識。同時，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂教育，開展各類送金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)等集中活動，幫助消費(fèi)者們了解專業(yè)的金融和風(fēng)險防范知識。

3月1日，該行與國家反詐中心聯(lián)合發(fā)布《不透明的玻璃》短視頻，此外還將陸續(xù)推出《我是金融教育宣傳大使》H5小游戲、《3·15必學(xué)的知識寶典》集合專題、《姣姣伴你共成長》第2冊、“星球會員”教育升級任務(wù)、金融知識專場問答、《警惕非法“代理維權(quán)”，拒絕參與惡意投訴》長圖文等內(nèi)容。

近年來，交通銀行著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，不斷建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，從根本上保障經(jīng)營活動的依法合規(guī)開展。堅持不懈抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控，深度融合經(jīng)營發(fā)展、重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效推進(jìn)投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓(xùn)、信息保護(hù)、合法宣傳、適當(dāng)性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務(wù)范圍，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

據(jù)了解，交通銀行緊扣重點(diǎn)領(lǐng)域，完善產(chǎn)品售前、售中、售后環(huán)節(jié)，細(xì)化服務(wù)流程，堅持不懈地抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控。嚴(yán)格實施全面的消保審查，做好信息披露，實行銷售適當(dāng)性管理，將合適的產(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者，同時，為解決客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)時遇到的問題，該行關(guān)注客戶意見的解決效率、規(guī)范操作、問題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。

該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作 “路雖遠(yuǎn)行者將至，事雖難做者必成”，科技驅(qū)動金融變革，著眼未來，交行將持續(xù)致力于做好做實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營造公平公正的金融消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，共創(chuàng)美好金融生活。

關(guān)鍵詞： 金融消費(fèi)者 交通銀行