為探索高星級(jí)酒店數(shù)字化營(yíng)銷的方法論和意義，并與社會(huì)各行業(yè)分享認(rèn)知，促進(jìn)共同發(fā)展，北京直客通與人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播聯(lián)合發(fā)布了《2021年度中國(guó)高星級(jí)酒店數(shù)字化營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。
該《報(bào)告》以直客通多年深耕酒店旅行業(yè)積累的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷大數(shù)據(jù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，并借助人民日?qǐng)?bào)的影響力，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)趨勢(shì)、營(yíng)銷提升的方法論做了深度分析和探索。
報(bào)告數(shù)據(jù)樣本來(lái)自《2021年度高星級(jí)酒店消費(fèi)者千份問(wèn)卷調(diào)查》《2021年度直客通營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析》《行業(yè)專家和酒店高管的專訪》和《其他機(jī)構(gòu)各類研究資料及成果》，全面、嚴(yán)謹(jǐn)、深刻地展示了行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。直客通CEO劉華認(rèn)為，高星級(jí)酒店應(yīng)該用好數(shù)字化工具，在新渠道獲客、客單價(jià)提升和數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建上全面提升營(yíng)銷能力。
《報(bào)告》分析認(rèn)為，中國(guó)高星級(jí)酒店行業(yè)變化始于10年之前，規(guī)模和營(yíng)收告別高增長(zhǎng)，行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)期。2020年因新冠疫情，行業(yè)變化加??；目前營(yíng)銷體系日臻完善，營(yíng)銷機(jī)遇充分顯現(xiàn)；行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)先全球，數(shù)字化營(yíng)銷規(guī)模不斷壯大；當(dāng)前最具潛力的數(shù)字化營(yíng)銷渠道是微信數(shù)字化專項(xiàng)營(yíng)銷。
《報(bào)告》對(duì)近年來(lái)在高星級(jí)酒店消費(fèi)過(guò)的用戶，從基本特征、品牌認(rèn)知、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、酒店類型和產(chǎn)品偏好、預(yù)訂和購(gòu)買渠道、疫情前后消費(fèi)對(duì)比等角度進(jìn)行了深刻剖析，呈現(xiàn)了高星級(jí)酒店消費(fèi)者群體的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、收入、婚姻生育、生活地域等基本性信息，并根據(jù)信息做了交叉分析?！ ?/p>
從調(diào)研中看，去高星級(jí)酒店消費(fèi)的消費(fèi)者家庭月收入至少高于1萬(wàn)元，超過(guò)3萬(wàn)元以上的占比高達(dá)83.3%；本科及以上學(xué)歷（含研究生以上）占到60.2%，其次是?？?9.6%；71.5%的高星級(jí)消費(fèi)者的職業(yè)是企業(yè)/公司人員；71%的消費(fèi)者已結(jié)婚，未婚中19.9%的消費(fèi)者已有對(duì)象；66.6%的消費(fèi)者已育。
大部分消費(fèi)者都來(lái)自一、二線城市。一、二線城市有較好的工作機(jī)會(huì)和創(chuàng)造較高收入的空間，同時(shí)一、二線城市也有更多可以體驗(yàn)的高星級(jí)酒店。
在消費(fèi)者出行和消費(fèi)動(dòng)機(jī)上，度假、商務(wù)仍然占據(jù)前兩位。同時(shí)，至少有1/4的消費(fèi)者以高星級(jí)酒店作為出行終點(diǎn)，他們認(rèn)為高星級(jí)酒店值得體驗(yàn)。
在喜愛(ài)的酒店類型和活動(dòng)上，除度假類型的酒店外，最鮮明的特點(diǎn)是“人人都愛(ài)科技”，高達(dá)70.2%的消費(fèi)者對(duì)搭載智能科技的智慧型酒店感興趣，71.4%的消費(fèi)者喜歡高星級(jí)酒店舉辦一些科技體驗(yàn)活動(dòng)。在產(chǎn)品方面，特色餐飲、主題特色房間、康體休閑娛樂(lè)是消費(fèi)者喜愛(ài)的前三類產(chǎn)品。
在預(yù)訂和購(gòu)買渠道方面，最佳私域渠道酒店微信生態(tài)的公眾號(hào)、小程序、企微等已成為高星級(jí)酒店在新媒體渠道購(gòu)買的第一選擇，消費(fèi)者選擇率高達(dá)72.8%。明星和網(wǎng)紅效應(yīng)并不能明顯帶動(dòng)消費(fèi)者的熱情。
在去高星級(jí)酒店消費(fèi)過(guò)程中，與家人一起消費(fèi)是第一選擇，其中70后及以前的消費(fèi)者選擇與家人的比例更是高達(dá)83.3%。以家庭為單位的消費(fèi)者，正成為當(dāng)前高星級(jí)酒店的重要客群。
《報(bào)告》表明，2021年度，81.4%的受調(diào)消費(fèi)者在疫情得到有效控制后去高星級(jí)酒店消費(fèi)過(guò)，但從消費(fèi)程度上看，61.4%的消費(fèi)者消費(fèi)變少，持平的僅為26.3%。在特別群體分析上，女性在旅游決策和消費(fèi)決策上已經(jīng)占據(jù)主要地位，因此在高星級(jí)酒店消費(fèi)中，女性消費(fèi)者值得重視。
《報(bào)告》認(rèn)為，2021年，疫情的局部出現(xiàn)和疫情防控政策調(diào)整對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了重大影響。88.0%的受訪者認(rèn)為，2022年，疫情仍將是影響出行和消費(fèi)的主要因素。（程子龍）
(責(zé)編：楊虞波羅、初梓瑞)關(guān)鍵詞： 發(fā)展趨勢(shì) 星級(jí)酒店
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