近年來，交通銀行安徽省分行把群眾、企業(yè)的“身邊小事”，當(dāng)成全行的“頭等大事”，不斷拓網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)服務(wù)，贏得廣泛好評(píng)。
據(jù)了解，安徽交行順“勢(shì)”而為，緊跟城市發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局向城市新興區(qū)域、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)傾斜。截至目前，該行在安徽自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)合肥片區(qū)和蕪湖片區(qū)均設(shè)立機(jī)構(gòu)。其中，合肥片區(qū)分行為全省的自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分行級(jí)銀行機(jī)構(gòu)。
交行安徽省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提升縣域綜合金融服務(wù)覆蓋率和水平，該行乘全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略東風(fēng)，進(jìn)一步下沉網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)多次調(diào)研走訪，決定將淮北市相山支行搬遷至淮北市濉溪縣，預(yù)計(jì)擬設(shè)立的濉溪支行將于2022年上半年正式對(duì)外營業(yè)。
該負(fù)責(zé)人還表示，在拓網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)還要優(yōu)服務(wù)。這兩年，圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、營運(yùn)效率提升這一課題，安徽交行準(zhǔn)確把握客戶業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，探索推進(jìn)以新型智能設(shè)備為載體，以壓柜分流、效能提高為目的的新型業(yè)務(wù)模式。例如，為解決社?？蛻糁辛?xí)慣使用存折的老年人居多，在一定程度上導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)居高不下的問題，該行優(yōu)化調(diào)整部分網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備，采用帶有存折功能的設(shè)備替代傳統(tǒng)機(jī)具，有效緩解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)長(zhǎng)問題，減輕了柜面和廳堂業(yè)務(wù)壓力。此外，從2021年開始，安徽交行積極試點(diǎn)總行新推出的現(xiàn)金智易通設(shè)備，不僅提升了傳統(tǒng)存取款業(yè)務(wù)辦理速度，還增加了投資理財(cái)、賬戶管理、生活繳費(fèi)、信用卡業(yè)務(wù)等一系列非現(xiàn)金功能，目前設(shè)備覆蓋率已達(dá)30%。
“眼下，全省網(wǎng)點(diǎn)已由傳統(tǒng)的以柜面服務(wù)為主轉(zhuǎn)型為以廳堂服務(wù)為主?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，不同網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)其客戶、業(yè)務(wù)實(shí)際情況，搭配不同類型和數(shù)量的機(jī)具?！斑@一模式下，由營銷類客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和智能設(shè)備組成的業(yè)務(wù)單位，能夠離客戶更近，更為充分地了解客戶需求，以便提供更加專業(yè)的綜合服務(wù)。”
“把困擾群眾、企業(yè)的‘身邊小事’當(dāng)成‘頭等大事’并下足工夫破題，既是銀行的生存之道，也是扛起大行擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w舉措。”該負(fù)責(zé)人提出，下一步將持續(xù)通過拓網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)服務(wù)等舉措，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，切實(shí)做一家“有溫度的銀行”。（陳浩）
(責(zé)編：董童、李源)
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