作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，快遞已成為90后生活方式。2020年1月17日，波士頓咨詢發(fā)布《90后的快遞生活》報告顯示，90后99%以上的包裹來自網(wǎng)購;他們月均6個快遞，其中“社恐人群”愛用菜鳥驛站收件;他們愛買愛退，寄件中個人享受類產(chǎn)品多、生活類少，偏愛小哥上門退換貨;他們關(guān)注隱私，普遍參與綠色回收、環(huán)保公益。
月均6個快遞，“社恐癥”愛用驛站收包裹
報告顯示，90后月均收到6個快遞，相當于全年72件，這是全國年人均45件的1.6倍。其中99%以上的快遞都來自網(wǎng)購，多為美妝服飾、數(shù)碼電子等個人享受的潮流品，生活類產(chǎn)品相對較少。
“這就是90后一代。”波士頓咨詢董事總經(jīng)理、全球合伙人陳慶麟表示，“作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，90后依賴線上社交與購物，快遞已成為日常：他們‘獨而不孤’，關(guān)注流行、精明消費，相信‘顏值即正義’，相比上一代，有自己獨特的網(wǎng)購觀念和生活方式。”
最早一批90后已經(jīng)30歲了，整體逐步從校園過渡到職場與家庭，無論是收件還是寄件，已形成自己的行為方式。
調(diào)研顯示，相比其他人群，90后更接受菜鳥驛站和快遞柜，對自助式的服務(wù)接受度高，原因包括免費保管、找件省時、安全不容易丟件等。
“他們更傾向于使用代收服務(wù)而非送貨上門。”報告認為，個中原因是注重個人隱私，很多人希望避免與快遞員直接接觸，以及“不愿麻煩別人”。
值得注意的是，90后尤其是95后注重環(huán)保，參與快遞紙箱回收再利用比例更高，更偏愛有綠色回收的驛站。
愛買愛退，退換貨偏愛小哥上門取件
“愛買愛退”是90后快遞最大的特點之一，寄快遞退換貨占很大部分，2/3的人有過這一經(jīng)歷。
報告顯示，不同城市線級的90后中，一線城市文件寄件多，新一線城市則是服飾等多，退換貨頻繁。
“刷微博、種草APP看到博主推薦什么都會想買來試一下，可能有些不適合自己就退了，或者轉(zhuǎn)手賣了。”一位95后在校大學生說。
對寄快遞來說，90后首要考慮的是寄件時間靈活、隨時可寄，寄件價格是次要因素;不同城市也有差別，一線城市使用上門快遞更多，二線及以下城市居民價格敏感度較高，生活節(jié)奏慢，更有時間在驛站、網(wǎng)點等線下寄件。
調(diào)研表明，相比其他人群，90后使用菜鳥裹裹上門寄件更多。
“最近寄快遞主要是退換貨，現(xiàn)在網(wǎng)購一般都有運費險，直接線上下單就有小哥上門，給商家寄過去就好，非常方便。”接受調(diào)研的90后女生說。
“對90后來說，網(wǎng)絡(luò)世界是主要精神載體，他們追求個性真我，樂于分享與評價。”上海交通大學博士生導師、報告作者之一張大力教授表示，“隨著消費力快速崛起，其快遞生活方式，正在成為影響行業(yè)趨勢的重要力量。”
關(guān)鍵詞： 90后快遞生活方式
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