科技日?qǐng)?bào)記者 王迎霞 通訊員 孫帥 

12月10日，國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)7個(gè)月供電服務(wù)“零投訴”，客戶滿意率位居寧夏國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)各地市公司第一。

人民電業(yè)如何為人民？他們的答案是：圍繞“一體四翼”發(fā)展布局、加快“六區(qū)聯(lián)創(chuàng)”、聚力“六個(gè)扎實(shí)推動(dòng)”，積極探索供電服務(wù)舉措，深化工單驅(qū)動(dòng)營(yíng)配模式，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)建設(shè)現(xiàn)代“雙一流”發(fā)展目標(biāo)落地。

突出“高站位” 扛起電力保供政治責(zé)任

“我們配合政府成立了電力增供、企業(yè)保供等工作專班，開發(fā)企業(yè)用能預(yù)算管理APP，發(fā)布節(jié)約用電倡議書，合力‘控高、降耗、保優(yōu)’?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司堅(jiān)持把電力供應(yīng)保障作為第一責(zé)任和首要任務(wù)，落實(shí)“六個(gè)堅(jiān)決”工作部署，迅速確立“一機(jī)制、兩規(guī)范、三對(duì)接、四防范”的工作主線，全力保障電網(wǎng)安全運(yùn)行、企業(yè)安全生產(chǎn)和居民正常用電。

據(jù)悉，由班子成員帶隊(duì)的“1+1+1”保供電專班，制定了“早、中、晚”三時(shí)段錯(cuò)避峰用電計(jì)劃表，“一企一策”指導(dǎo)客戶精準(zhǔn)錯(cuò)避峰。為貫徹落實(shí)燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革政策，成立的“領(lǐng)導(dǎo)小組+業(yè)務(wù)小組、宣傳小組”開展“進(jìn)千家、入萬(wàn)戶、講政策、解疑慮”專項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)電價(jià)改革政策平穩(wěn)落地。

突出“精運(yùn)維” 保障用上安全放心電

道路千萬(wàn)條，安全可靠用電第一條。

國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司深入貫徹“三融三化三落實(shí)”工作要求，堅(jiān)持以客戶為中心，以提高供電可靠性為主線，全面提升配電網(wǎng)精益化運(yùn)維水平。隨著防外破“百日攻堅(jiān)”、接收小區(qū)專項(xiàng)隱患排查等專項(xiàng)活動(dòng)的開展，供電電壓質(zhì)量和供電可靠性穩(wěn)步提升。

記者了解到，在“網(wǎng)格服務(wù)+駐點(diǎn)搶修”運(yùn)維管理基礎(chǔ)上，該公司探索“運(yùn)、檢、搶”一體化建設(shè)，進(jìn)一步壓縮服務(wù)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量提升；建立運(yùn)檢、供服、區(qū)縣公司三級(jí)監(jiān)控督辦機(jī)制，按日通過(guò)微信群、電話通知等方式督促落實(shí)整改，做到預(yù)警工單下發(fā)、處理、反饋、評(píng)價(jià)閉環(huán)管控，確保配變異常能夠及時(shí)有效處理。

突出“優(yōu)服務(wù)” 提升獲得電力滿意度

建成寧夏首個(gè)“半敞式自助+叫鈴服務(wù)”智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)廳、“智電龍泉”等16個(gè)“一所一特色”鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目落地見效……國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司不斷探索最優(yōu)服務(wù)模式，深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”各項(xiàng)任務(wù)，“我為群眾辦實(shí)事”50項(xiàng)舉措全面落地實(shí)施。

突出以客戶為中心的理念，全力打造“心燈塔”石嘴山服務(wù)品牌。該公司成立了重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)工程供電服務(wù)專班，強(qiáng)化“三超前”主動(dòng)對(duì)接，深化“四個(gè)零”無(wú)憂服務(wù)，高效保障重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求。

同時(shí)，他們開展電能計(jì)量問(wèn)題專項(xiàng)攻堅(jiān)，實(shí)施工單精準(zhǔn)分類+故障集中治理+采集能力提升“三同步”整改措施，精品臺(tái)區(qū)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率98.80%，位居寧夏各地市公司第一。

突出“嚴(yán)防控” 服務(wù)客戶做到精準(zhǔn)到位

“公司開展投訴專項(xiàng)分析，以95598工單為切入點(diǎn)，建立周、月、年度投訴分析機(jī)制，對(duì)發(fā)生的投訴做到三個(gè)必須（領(lǐng)導(dǎo)必問(wèn)、原因必查、責(zé)任必究），進(jìn)一步提升客戶滿意度，減少客戶投訴?！眹?guó)網(wǎng)石嘴山供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

技術(shù)人員依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，通過(guò)“自動(dòng)匹配+人工確認(rèn)”精準(zhǔn)定位故障區(qū)域，自動(dòng)生成主動(dòng)搶修工單，并及時(shí)將工單信息派發(fā)至搶修人員手持終端APP，保證第一時(shí)間處理；編制覆蓋檢修計(jì)劃、搶修業(yè)務(wù)、異常工況等全類型業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工單下發(fā)、處理、反饋、評(píng)價(jià)全流程線上閉環(huán)管控。

“下一步，我們將堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司決策部署，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)限，全力服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施，全力提升客戶用電‘獲得感’?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（受訪者供圖）

關(guān)鍵詞： 石嘴山 個(gè)月 客戶