科技日?qǐng)?bào)記者 王迎霞 通訊員 劉海兵 

“這半年，我和孫子最喜歡來(lái)鎮(zhèn)上交電費(fèi)。你看，我跟這個(gè)機(jī)器說(shuō)著話，就一步一步把電費(fèi)交了，沒(méi)想到我們鎮(zhèn)上也有這么高級(jí)的設(shè)備?！?2月20日，在寧夏石嘴山市黃渠橋鎮(zhèn)供電所無(wú)人智能化供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，村民史秀英在智能終端上交完電費(fèi)后感嘆道。

7月2日，寧夏首座無(wú)人智能化供電營(yíng)業(yè)廳在黃渠橋鎮(zhèn)投入使用，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳向更智能、更高效方向轉(zhuǎn)型，不僅讓客戶辦理業(yè)務(wù)更方便快捷，還減輕了供電員工的工作強(qiáng)度。

2021年，國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司緊緊圍繞“一體四翼”發(fā)展布局，堅(jiān)持以客戶為中心，深化“三零”“三省”服務(wù)，制定高效協(xié)同機(jī)制，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。

“便捷電”

據(jù)介紹，黃渠橋鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳按照服務(wù)場(chǎng)景需求設(shè)置有自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)、宣傳展示區(qū)、“e享家”零售專區(qū)和鄉(xiāng)村振興幫扶產(chǎn)品展示區(qū)、綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)等多個(gè)服務(wù)區(qū)域，配置了集自助交費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)發(fā)票打印等功能于一體的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”云終端自助機(jī)?？蛻艨筛鶕?jù)語(yǔ)音引導(dǎo)自助完成業(yè)務(wù)辦理，遇到困難時(shí)，按下自助機(jī)旁邊的按鈕，就能呼叫后臺(tái)服務(wù)人員指導(dǎo)操作。

這是國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司深化便捷服務(wù)的縮影。

今年以來(lái)，該公司聯(lián)合石嘴山市政府部門持續(xù)優(yōu)化“石好辦”套餐式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“不動(dòng)產(chǎn)+電”由線下紙質(zhì)聯(lián)辦單轉(zhuǎn)為線上工單流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“聯(lián)席辦”，用戶辦電體驗(yàn)更便捷。

“我們還主動(dòng)公開(kāi)信息，深化透明服務(wù)。加快‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’推廣應(yīng)用，全面推廣應(yīng)用辦電e助手、市場(chǎng)化售電e助手、電子賬單、電子發(fā)票等服務(wù)，客戶可實(shí)時(shí)查詢報(bào)裝辦理進(jìn)度、電費(fèi)余額、電價(jià)政策等信息?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

另外，該公司積極拓展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站、政府信息公開(kāi)網(wǎng)等信息公開(kāi)渠道，推進(jìn)信息公開(kāi)電子化、渠道多樣化，讓服務(wù)功能升級(jí)。

“可靠電”

為推動(dòng)配電網(wǎng)升級(jí)提供“可靠電”，是國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要目標(biāo)。

記者了解到，該公司線上貫通了寧夏工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)與用電企業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)，實(shí)行客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)、一站式服務(wù)和一口對(duì)外“三個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，提前啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程前期工作。

與此同時(shí)，他們大力壓縮辦電時(shí)間，實(shí)行供電企業(yè)限時(shí)辦理，對(duì)重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)工程建立“雙周例會(huì)+跟蹤督辦”協(xié)調(diào)機(jī)制和“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)高效對(duì)接。

基于邊緣計(jì)算思維，該公司開(kāi)展了對(duì)等式通訊的配電自動(dòng)化試點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)終端信息自動(dòng)交互、故障點(diǎn)自動(dòng)研判、非故障區(qū)域自動(dòng)恢復(fù)，大大縮短了故障處理時(shí)間。通過(guò)劃分區(qū)域打造“1+N”網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)配末端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)深度融合，低壓報(bào)修等業(yè)務(wù)處理更加高效。

通過(guò)“能效賬單”發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”數(shù)據(jù)中臺(tái)作用，該公司整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)近百項(xiàng)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建10余種專業(yè)化能效分析模型，為企業(yè)提供電量電費(fèi)構(gòu)成等用能建議。企業(yè)據(jù)此可調(diào)整生產(chǎn)方案和設(shè)備改造計(jì)劃，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

下一步，國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司將深入貫徹國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司決策部署，以“點(diǎn)亮六燈，提升六度”服務(wù)舉措全面提升服務(wù)水平，為推動(dòng)建設(shè)現(xiàn)代“雙一流”作出更大貢獻(xiàn)。

（受訪者供圖）

關(guān)鍵詞： 石嘴山 高效 服務(wù)水平