科技日?qǐng)?bào)記者 張?zhí)N 通訊員 李永鵬

“我們申請(qǐng)報(bào)裝用電后，供電公司提供‘一條龍’服務(wù)，幫我們快速接電?！?月10日，國網(wǎng)青海省電力公司海東供電公司客戶經(jīng)理齊潤東來到青海省海東城市開發(fā)建設(shè)投資有限公司驗(yàn)收2130千伏安業(yè)擴(kuò)配套工程，海東城市開發(fā)建設(shè)投資有限公司電氣負(fù)責(zé)人付明軍說。

2021年，海東供電公司啟動(dòng)優(yōu)化電力營商環(huán)境工程，開展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，讓客戶享受到更加便捷、省心、省錢的用電服務(wù)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。

優(yōu)化出資界面 辦電更省錢

“感謝你們解決了海東市特殊教育學(xué)校用電問題?！?021年12月30日，海東市樂都區(qū)10千伏碾十六路H03環(huán)網(wǎng)柜出線104開關(guān)間隔順利接入海東市特殊教育學(xué)校315千伏安箱變一臺(tái)。海東市特殊教育學(xué)校負(fù)責(zé)人向海東供電公司表達(dá)謝意。

2021年，海東供電公司積極推廣陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)新機(jī)制，深化實(shí)施“黨建+營商環(huán)境”工程，持續(xù)推行“四免費(fèi)、三降低、二壓減、最多跑一次和一提升”供電服務(wù)新舉措。引導(dǎo)黨員主動(dòng)參與現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、竣工驗(yàn)收、裝表接電等業(yè)擴(kuò)全流程，強(qiáng)化跨專業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同。深入了解客戶需求、辦電困難和后期負(fù)荷發(fā)展，協(xié)助客戶合理制定供電方案，最大限度把控和減少每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)時(shí)間，降低客戶辦電成本。

2021年，海東供電公司嚴(yán)格落實(shí)低壓業(yè)擴(kuò)“先實(shí)施、后備案”工作機(jī)制，優(yōu)化出資界面開展配套電網(wǎng)工程建設(shè)，投入982.8余萬元，完成304戶低壓客戶電網(wǎng)配套工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了低壓及小微企業(yè)辦電零投資，用戶辦電便利度和獲得感明顯提升。

業(yè)務(wù)線上辦理 辦電更省時(shí)

2021年4月，民和縣興潤乳業(yè)有限公司農(nóng)牧扶貧產(chǎn)業(yè)園乳品加工項(xiàng)目總投資1500萬元，項(xiàng)目一期工程建成后，年加工乳制品可達(dá)36500噸。馬生福在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上申請(qǐng)辦理新裝用電業(yè)務(wù)后，海東供電公司馬上就安排專屬客戶經(jīng)理上門收取申請(qǐng)用電所需資料。隨后，海東供電公司運(yùn)檢人員聯(lián)合勘查，編制接電方案?？蛻艄こ淌┕ね戤吅?，2個(gè)工作日內(nèi)就完成了1000千伏安負(fù)荷驗(yàn)收送電。

海東供電公司客戶經(jīng)理上門驗(yàn)收民和縣興潤乳業(yè)有限公司用電工程。李永鵬 攝

“有你們做后盾，給工程建設(shè)吃了一顆‘定心丸’，乳品加工項(xiàng)目建設(shè)及生產(chǎn)用電無憂了?！?021年12月30日，海東市民和回族土族自治縣興潤乳業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人馬生福講起他的辦電經(jīng)歷時(shí)說。

2021年，海東供電公司推出大客戶經(jīng)理主動(dòng)上門和全過程跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步深化“辦電e助手”應(yīng)用，實(shí)行申請(qǐng)線上提交、業(yè)務(wù)線上辦理、進(jìn)度線上查詢，實(shí)現(xiàn)客戶辦電簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。2021年，海東供電公司推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道，深化線上服務(wù)功能。截至目前，高壓平均接電時(shí)間33.50個(gè)工作日，低于接電管控目標(biāo)值（40個(gè)工作日）6.5個(gè)工作日，高低壓業(yè)務(wù)線上辦電率99.94%、辦電e助手客戶經(jīng)理綁定率100%。

優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)支撐 辦電更省心

2021年10月14日14時(shí)，經(jīng)過6個(gè)小時(shí)的緊張作業(yè)，海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員在平安區(qū)洪水泉回族鄉(xiāng)10千伏合二路拉樹嶺支線27號(hào)桿、溝灘支線17號(hào)桿、韭菜溝支線6號(hào)桿分別帶電T接高壓引流線，幫助洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園各新增一臺(tái)160千伏安專用變壓器，滿足幼兒園新安裝電鍋爐用電的需求。

海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員組隊(duì)走訪洪水泉回族鄉(xiāng)，了解村民用電需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園打算新裝電鍋爐取暖，但村里原有的變壓器容量卻無法支撐新增的電鍋爐用電。

了解到這一情況后，海東供電公司選拔黨員骨干成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)勘查，與3家幼兒園分別商定供電方案，并開通辦電綠色通道，減少中間流程，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。

2021年，針對(duì)學(xué)校、醫(yī)院等重要客戶，海東供電公司完善服務(wù)機(jī)制。除開通用電報(bào)裝綠色通道之外，明確黨員骨干全程跟蹤，幫助辦理各種用電業(yè)務(wù)，及時(shí)滿足客戶生產(chǎn)生活用電需求。專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，幫助客戶隨時(shí)了解自家的電量電費(fèi)等信息，讓“足不出戶、輕松辦電”的理念融入百姓生活，讓更多的客戶享受到“指尖上的供電服務(wù)”。

關(guān)鍵詞： 青海 省心 辦電更