24日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布“2021年十大消費維權(quán)輿情熱點”，“超前點播”、“網(wǎng)紅”商品過度營銷、“寵物活體盲盒”等上榜。
根據(jù)大數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，十大消費維權(quán)輿情熱點分別是：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞；教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波；個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益；未成年人線上線下過度消費問題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注；消費者個人信息“裸奔”問題突出；視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消；“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。
2021年，消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費者權(quán)益保障措施更為關(guān)注；二是個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議；三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。
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