科技日?qǐng)?bào)記者 郝曉明 通訊員 王志松 李晶

鈴鈴鈴……清晨4點(diǎn)，鬧鈴響起，劉芳趕忙起來按停鬧鈴，整理了一下女兒的被角，穿上鐵路制服，輕手輕腳地提上箱包準(zhǔn)備出門。

室外，已有零下15攝氏度，她加快腳步，這能讓她的身子暖和些。2月21日，是劉芳當(dāng)班，她需要在5點(diǎn)前趕到單位，備好物料、領(lǐng)取票據(jù)，提前準(zhǔn)備這趟車的乘務(wù)工作。

劉芳是中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)沈陽北到榮成G2652、榮成到煙臺(tái)D6096次的女列車長。從普速綠皮車到高鐵列車，從列車員到列車長，10年來，劉芳跟著列車縱橫南北，在成長進(jìn)步中見證了中國鐵路的發(fā)展變化。

G2652次列車全程運(yùn)行1589公里，單程運(yùn)行9小時(shí)46分，橫跨遼寧、河北、山東三個(gè)省及一個(gè)直轄市天津市。對(duì)于這趟列車，哪里旅客多，旅客有哪些需求，沿途有哪些風(fēng)景和風(fēng)俗文化，劉芳都如數(shù)家珍。每每有旅客咨詢提問，她都耐心熱情地解答，甜美的笑容感動(dòng)了每一個(gè)旅客。

6點(diǎn)57分，列車從沈陽北站準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。她開始組織旅客乘降、驗(yàn)票、安檢，幫助旅客擺放行李，開展列車安全宣傳、防疫宣傳，巡視車廂、列車消毒……劉芳一直忙碌著。

G2652次列車終到榮成后，劉芳還要繼續(xù)乘務(wù)D6096次，到達(dá)煙臺(tái)站是19:11,在12個(gè)多小時(shí)的乘務(wù)中，像這樣的巡視劉芳一直不能停歇。

為滿足旅客需求，細(xì)心的劉芳還特意購置了沿途各地的交通旅游圖，自己的箱包內(nèi)還配備著糖果和可樂，供有低血糖的旅客使用?！按汗?jié)期間，旅客由于休息不好等原因，尤其是年齡大、有心腦血管病史的旅客，很容易出現(xiàn)各種狀況，這就需要我們提前準(zhǔn)備，加大巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置病情。”劉芳說。在她的愛心服務(wù)包里，隨時(shí)備有口罩、充電器、花鏡、兒童玩具、針線包等旅行用品，以方便旅客使用。

“面對(duì)旅客就要多微笑、多觀察，少借口、少脾氣，有溫度、有速度。”這是劉芳給自己定下的規(guī)矩，也帶領(lǐng)班組成員踐行著這樣的服務(wù)。

劉芳是列車長，也是家里“頂梁柱”，但一走車往返就得三四天，3歲的女兒還需要有人看護(hù)。以往，她都把孩子交給父母照顧，可去年12月份，劉芳的爸爸查出胃癌晚期，醫(yī)生通知無法手術(shù)，保守化療治療，每次休班回來，她還要趕到鐵嶺市中心醫(yī)院照顧父親。

“春運(yùn)工作忙，劉芳休班時(shí)一邊要管女兒，一邊還要照顧她爸爸，這些日子很辛苦，明顯瘦了?！眿寢尯苁切奶叟畠?，自己身體不好也盡量多干家務(wù)活，好讓女兒多些休息時(shí)間。

“元宵節(jié)當(dāng)天，我正在乘務(wù)G2652次，車隊(duì)副隊(duì)長張旭帶領(lǐng)單位同事到家里看望我爸媽，這讓媽媽很是感動(dòng)，她特意打電話跟我說，一定要做好值乘工作，把班組帶好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！”組織的溫暖，讓劉芳更加踏實(shí)地工作：“我們的心愿就是讓廣大旅客都能安安全全地抵達(dá)目的地，讓他們的家人都能踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作?！?/p>

萬千旅客有序返程，踏上歸鄉(xiāng)之旅，開啟新一年的工作。2022年春運(yùn)即將結(jié)束，安全春運(yùn)的背后，是無數(shù)個(gè)與劉芳一樣的鐵路人付出，正是他們舍小家顧大家的精神，讓人們的春運(yùn)之路更加安全順暢。

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