科技日?qǐng)?bào)記者 馬愛平

3月4日，為全世界殘疾運(yùn)動(dòng)員舉辦的冰雪盛會(huì)北京冬殘奧會(huì)開幕。

3月2日，北京賽區(qū)主媒體中心奧組委信息技術(shù)經(jīng)理趙曉煒帶領(lǐng)主新聞中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，做著新的冰雪盛會(huì)開幕前的最后準(zhǔn)備工作。趙曉煒負(fù)責(zé)即將開幕的冰雪盛會(huì)主媒體中心的設(shè)備運(yùn)維工作，面向媒體的ODS信息發(fā)布系統(tǒng)承載著包括路透社、美聯(lián)社、新華社在內(nèi)的全球48家頂尖媒體和通訊社的報(bào)道工作，全球有30億觀眾將通過信息平臺(tái)收看精彩的冰雪盛會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播。

和他一樣每天星夜兼程的，還有參加這場(chǎng)冰雪盛會(huì)服務(wù)工作的所有工程師。從0故障運(yùn)維的戰(zhàn)場(chǎng)上下來，他們奔赴向下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。冰立方聯(lián)想團(tuán)隊(duì)技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)翟劍利介紹，對(duì)于他們的團(tuán)隊(duì)來說，兩場(chǎng)冰雪盛會(huì)工作的不同，主要是設(shè)備數(shù)量的變化、比賽項(xiàng)目的變化，他們需要協(xié)助TOC對(duì)比賽系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。在開幕前，還要核對(duì)部署的設(shè)備數(shù)量、清點(diǎn)庫房、核算打印機(jī)的墨粉，以保證備機(jī)備件充足。

為了再次實(shí)現(xiàn)“0故障”的目標(biāo)，趙曉煒給主媒體中心的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)訂立了一個(gè)原則：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！邦A(yù)”，就是提前做好各類技術(shù)的保障方案，包括日常的巡檢工作，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。保障工作要分輕重緩急，確保最重要的客戶服務(wù)達(dá)到優(yōu)先級(jí)別的最高級(jí)，尤其是針對(duì)開幕式和閉幕式，要做重保方案，做到萬無一失。

針對(duì)在賽場(chǎng)上可能遇到的各種問題，運(yùn)維部門把問題分為一、二、三、四級(jí)別。作為最高級(jí)別的一級(jí)，賽時(shí)需要在5分鐘之內(nèi)就必須有人來處理，1小時(shí)內(nèi)要把問題解決。

第一級(jí)是在線解決，可以在呼叫中心安排工程師，在線上解決問題；第二級(jí)是現(xiàn)場(chǎng)工程師，包括場(chǎng)館的技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援；第三級(jí)被稱為TOC（北京冬奧會(huì)技術(shù)運(yùn)行中心），由各個(gè)產(chǎn)品線的專家組成，專門解決難題；第四級(jí)是后端提供的支持，包括上一場(chǎng)冰雪盛會(huì)支持核心小組，組成最后一道防線 。

通常，問題在第三級(jí)就已經(jīng)全部解決。駐扎在首鋼園區(qū)的TOC是這次冰雪盛會(huì)技術(shù)維護(hù)運(yùn)行的中樞大腦和指揮部，這里匯集了國(guó)內(nèi)頂級(jí)技術(shù)專家。

TOC的專家團(tuán)隊(duì)把以往服務(wù)奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)施階段的相應(yīng)規(guī)范，寫成指導(dǎo)文檔，加上一些檢查表，發(fā)給場(chǎng)館的一線工程師。TOC的胡楠解釋說，指導(dǎo)文檔共有幾百個(gè)，任何可能出現(xiàn)的問題，基本上都會(huì)在文檔中找到，其中有些可以升級(jí)到二三十版本，確保在正式比賽時(shí)是最優(yōu)化、最穩(wěn)定的版本。

這些全面的技術(shù)專家配置、繁雜的指導(dǎo)文檔，只為了再次續(xù)寫“0故障”的滿分卷。

（受訪者供圖）

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