中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀
3月13日，中消協(xié)召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分首次突破80分，總體處于良好水平，并連續(xù)四年穩(wěn)步提升。
具體來(lái)看，2021年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為81.93分；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)次之，為80.52分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分，盡管結(jié)果排名相對(duì)最低，但較前幾年測(cè)評(píng)提升幅度最大。
另從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。
各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，蘇州、杭州、青島、南京、無(wú)錫、煙臺(tái)、常州、上海、北京、廈門(mén)等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前，37個(gè)城市得分高于全國(guó)綜合得分。
“消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各方的重視和共同努力下，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好?！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”、“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，對(duì)于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“受到國(guó)際國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)短板中反映出的消費(fèi)者訴求和環(huán)境隱憂?！?/p>
據(jù)了解，下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過(guò)專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。
未來(lái)，中消協(xié)還將持續(xù)開(kāi)展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境改善，協(xié)同促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者滿意度
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