中青報·中青網(wǎng)記者 王品芝 實習(xí)生 肖平華

前不久有媒體報道，5款下載量過億次的手機App，平均每款需要用戶“閱讀并同意”的協(xié)議內(nèi)容約有2.7萬字。不少網(wǎng)友自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”。下載App時你會閱讀用戶協(xié)議/隱私協(xié)議嗎？

近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對1561名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，70.9%受訪者很少或從沒閱讀過App用戶協(xié)議/隱私協(xié)議。64.1%的受訪者指出當下的App用戶協(xié)議冗長復(fù)雜，62.3%的受訪者建議將與用戶關(guān)系密切的重要部分在協(xié)議前面突出顯示。

受訪者中，00后占26.7%，90后占42.4%，80后占25.2%，70后占4.9%，60后占0.8%。

70.9%受訪者很少或從沒閱讀過用戶協(xié)議/隱私協(xié)議

浙江杭州某高校研究生周佳怡在下載App時，一般不會仔細閱讀用戶協(xié)議或隱私協(xié)議，都是直接勾選同意，“就算要看也只會掃一眼前面幾條的內(nèi)容，后面的就沒耐心讀了”。

下載App時，70.9%的受訪者很少或從沒閱讀過用戶協(xié)議/隱私協(xié)議，其中20.5%的受訪者從沒讀過。僅22.8%的受訪者經(jīng)常閱讀，6.3%的受訪者基本都閱讀。

“首先內(nèi)容太多，其次是協(xié)議內(nèi)容比較刻板，用戶大多沒耐心讀完?！敝芗砚f。

南昌某高校大二學(xué)生吳潔下載App時，從來沒看過用戶協(xié)議或隱私協(xié)議，“老師曾告訴我們，在使用互聯(lián)網(wǎng)軟件時一定要閱讀一下隱私條款，但現(xiàn)實中很少去讀。下載App是因為需要使用，就不得不同意用戶協(xié)議，因為不同意就會被退出去不能使用”。

App用戶協(xié)議存在哪些問題？調(diào)查中，64.1%的受訪者指出冗長復(fù)雜，用戶無法在較短時間內(nèi)讀完或讀懂，61.3%的受訪者覺得用戶個人信息收集使用部分寫得模糊，54.5%的受訪者指出是不同意則不能用，28.6%的受訪者表示一些協(xié)議中嵌入了其他協(xié)議，23.1%的受訪者指出有的協(xié)議一次同意即次次同意。

周佳認為，App用戶協(xié)議中有些內(nèi)容可以用更加簡略的方式概括出來，不要玩文字游戲。“一些運營商用復(fù)雜的條款把用戶繞糊涂了，想要免去自己的責任，而用戶在沒有時間讀完協(xié)議的情況下勾選同意，完全不清楚自己讓渡了哪些權(quán)利”。

62.3%受訪者建議將與用戶關(guān)系密切的重要部分放前面突出顯示

吳潔說，App用戶協(xié)議確實太長了，很少有人愿意全部看完。希望能夠簡潔明了?！捌鋵崅€人隱私信息包含的內(nèi)容就是那些，需要我同意被獲取哪些信息，為什么不可以直接列出來？哪些是我要承擔的責任，我的哪些權(quán)益被保護了，希望能夠在協(xié)議開頭列出一個清單，幫助用戶快速了解”。

治理與規(guī)范App用戶協(xié)議，62.3%的受訪者建議將與用戶關(guān)系密切的重要部分在協(xié)議前面突出顯示，60.6%的受訪者期待進一步明確“必需信息”“第三方”等核心要素范圍，60.4%的受訪者希望通過清單簡潔明了地列出需要了解的內(nèi)容，降低閱讀門檻。

“不需要的隱私信息不要收集，比如一款軟件需要發(fā)照片，訪問相冊是需要的，但沒必要收集位置信息。我在一款A(yù)pp上選擇了拒絕定位，結(jié)果還是會被推薦附近的商家，推薦得太準了，我的拒絕根本沒起作用。”吳潔希望，用戶要有拒絕的權(quán)利，商家不能再利用技術(shù)手段欺騙用戶。

周佳怡希望，國家能夠出臺相關(guān)法則來規(guī)范App的運營。同時制定用戶協(xié)議范本，讓用戶協(xié)議起到保護平臺和用戶雙方權(quán)益的作用，用戶在權(quán)利受到侵犯時，也能通過這個協(xié)議維權(quán)。

調(diào)查中，34.0%的受訪者建議壓實手機應(yīng)用市場責任，從源頭做好把控，29.1%的受訪者建議消費者自己提高個人信息保護意識，28.6%的受訪者希望通過抽查監(jiān)測等方式，要求不合規(guī)運營者整改，22.0%的受訪者建議制定用戶協(xié)議范本，供行業(yè)參考，18.4%的受訪者認為消協(xié)組織可提起公益訴訟，以此形成震懾。

關(guān)鍵詞： 用戶協(xié)議