科技日?qǐng)?bào)記者 何星輝

餓了么行政部小二賀小龍突然發(fā)現(xiàn)，他成了管著700多人的“大主管”。

3月11日，上海部分區(qū)域啟動(dòng)疫情封控，隔天，餓了么發(fā)起全能超市社區(qū)團(tuán)的緊急項(xiàng)目，希望用臨時(shí)應(yīng)急的方式，最大可能提升供應(yīng)市民生活物資的能力，項(xiàng)目3月28日上線。但問題來了，小區(qū)在封閉中，誰來負(fù)責(zé)最后100米到樓到戶的分發(fā)呢？

賀小龍和伙伴們商量之后，4月1日發(fā)起了針對(duì)在滬阿里員工的志愿者征召：阿里平日有公益文化，員工日常就有很多志愿服務(wù)的經(jīng)歷，再加上當(dāng)下很多人在小區(qū)里無法出門，此時(shí)請(qǐng)他們出手最有可能快速解決問題。

阿里同事們的積極響應(yīng)超過了預(yù)想，臨時(shí)拉起的志愿者群規(guī)模很快達(dá)到了三位數(shù)。到4月11日，報(bào)名在各個(gè)社區(qū)分發(fā)物資的阿里員工志愿者，達(dá)到了736人。

賀小龍成了這個(gè)臨時(shí)組織的負(fù)責(zé)人。他的工作除了給大家安排工作內(nèi)容，最重要的是做好志愿者防疫后勤保障，采買足夠的N95口罩、一次性手套、消毒洗手液、防護(hù)服、護(hù)目鏡，送到每個(gè)志愿者手中。4月5到10日這6天里，他發(fā)放各類防疫物資累計(jì)5000多份。

“大家盡心盡力為抗疫保供努力，冒著風(fēng)險(xiǎn)、付出精力來做志愿服務(wù)，我必須把保障做好，絕不能對(duì)不起大家。”賀小龍說。

4月10日，小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)“蒼穹”的老公和伙伴在分發(fā)物資，人手不夠，“蒼穹”和老公一起做志愿者。

阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任部門快速響應(yīng)。該部門員工公益的負(fù)責(zé)人劉亞輝對(duì)記者介紹，為保障員工志愿者的安全，阿里社會(huì)公益部上線了在滬抗疫員工志愿者守護(hù)計(jì)劃，為上海疫情期間所有的員工志愿者提供專項(xiàng)抗疫保險(xiǎn)。員工志愿者還可以報(bào)銷志愿服務(wù)中購(gòu)買的防疫物資、手機(jī)費(fèi)等。

劉亞輝說，在上海參與社區(qū)志愿服務(wù)的阿里人，總數(shù)量目前肯定超過了1000人，各種群目前還陸續(xù)有阿里員工在加入?！熬唧w數(shù)字沒有統(tǒng)計(jì)。團(tuán)長(zhǎng)之外，同事們也在積極參與其他抗疫工作。做公益是阿里人的傳統(tǒng)，很多同事每年都會(huì)至少參與3小時(shí)志愿服務(wù)?！?/p>

從2012年開始，阿里巴巴正式把公益作為核心重要大事來做，堅(jiān)持將每年?duì)I業(yè)收入（非利潤(rùn)）的3‰投入公益事業(yè)。除了在救災(zāi)抗疫等特殊條件下的捐款捐物行動(dòng)，阿里還強(qiáng)調(diào)“人人參與，才是公益”，把用生態(tài)力量喚起更多人、幫助更多人作為首要目標(biāo)。2015年9月10日，馬云向全體阿里員工發(fā)出倡議，呼吁每位阿里人每年完成3小時(shí)志愿服務(wù)公益，“人人三小時(shí)”，用自己的時(shí)間和方式參與公益、支持公益。

自此，阿里員工在工作之余投身公益活動(dòng)，在內(nèi)部申報(bào)公益時(shí)留存的做法流傳開來，逐漸形成約定俗成的風(fēng)潮。今年1月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年阿里員工申報(bào)了超過100萬個(gè)公益時(shí)。而在阿里面向網(wǎng)友公開的“人人3小時(shí)”公益平臺(tái)上，參與網(wǎng)友超過了6億人次，平均每人貢獻(xiàn)了2.5個(gè)公益時(shí)。

劉亞輝估計(jì)，這次上海的抗疫行動(dòng)，在員工部分預(yù)計(jì)產(chǎn)生的公益時(shí)可能會(huì)超過10萬，“這只是大家的主動(dòng)申報(bào)數(shù)據(jù)，很多同學(xué)日常做公益其實(shí)并不會(huì)申報(bào)。”

阿里志愿者高東華在小區(qū)逐戶收垃圾。

云弈是另一位身在上海的阿里志愿者。作為一名家住上海浦東的程序員，平日里他在阿里云負(fù)責(zé)前端開發(fā)，這幾天他在工作之余也做起了小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，幫助鄰居們買菜。

他所在的小區(qū)屬于上海較早一批被封控的小區(qū)，隔離三周多以來，鄰居們?yōu)榱速I菜各顯神通，四處聯(lián)系，但由于上海疫情不斷升級(jí)，很難聯(lián)系到貨源，平均一周只能聯(lián)系到一批，而且大都是單一的蔬菜，非常不穩(wěn)定。

早晨9點(diǎn)，他會(huì)在群里分享今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)信息，并解答大家的疑問，同時(shí)還會(huì)每隔一段時(shí)間重新分享接龍信息以防止有人錯(cuò)過；晚上5點(diǎn)時(shí)，他會(huì)確認(rèn)團(tuán)購(gòu)是否成功；晚上7-8點(diǎn)，昨天的團(tuán)購(gòu)會(huì)貨了，他會(huì)接引司機(jī)，幫忙搬運(yùn)貨物到小區(qū)內(nèi)，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)、分揀、貼標(biāo)簽、分批叫住戶下來自取、核對(duì)登記，剩下幾個(gè)沒取走的按門牌號(hào)送上去；最后，他會(huì)在群里預(yù)告一下次日商品。

4月1日，第一批團(tuán)購(gòu)蔬菜順利到貨，不僅有蘆筍、紅薯、黃瓜、雞毛菜，還有牛奶等，物資比較豐富。“第一次發(fā)起團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，可能大家還有顧慮，當(dāng)天只有32單。”云弈提到，第一次團(tuán)購(gòu)成功后，大家的信任度一下上來了，現(xiàn)在下單量已經(jīng)破70單，“能夠?yàn)榇蠹医鉀Q一些燃眉之急還是非常開心的。”

4月6日，志愿團(tuán)長(zhǎng)“云奕”在小區(qū)組織物資發(fā)放。

這些熱心的志愿者也得到了專業(yè)公益機(jī)構(gòu)的肯定。4月10日，上海真愛夢(mèng)想公益基金會(huì)發(fā)文致謝，感謝一名在3個(gè)小時(shí)內(nèi)給缺糧的百歲老人送去大米的志愿者。當(dāng)天下午1點(diǎn)，基金會(huì)接到一條緊急需求：一位家住徐匯區(qū)的105歲老奶奶家里沒大米了！消息來自老人的女兒，同樣已經(jīng)是70歲的老人了，兩位老人不會(huì)上網(wǎng)搶菜、小區(qū)團(tuán)購(gòu)，面臨生活窘境。

基金會(huì)找到了阿里公益，通過阿里公益找到了一名住在老人附近6公里的阿里員工志愿者，大家決定不用想辦法找外賣小哥了，志愿者自己騎上電動(dòng)車，從自己家里帶上20斤米，直接送上門去。

在和所在小區(qū)的居委會(huì)進(jìn)行了溝通，在核查志愿者的核酸檢測(cè)結(jié)果為陰性，并且求助信息屬實(shí)后，居委會(huì)工作人員同意志愿者外出2小時(shí)，為老人送物資。志愿者扛上20斤大米，卷走了家里全部的水果，騎上了心愛的“小毛驢”，開啟了一場(chǎng)說走就走的救援，還說要看看路上能不能買點(diǎn)食物給老人家。

好消息很快傳來，物資送到百歲老人家啦，還給老人家?guī)チ俗類鄢缘奶O果。隨后，老人所在小區(qū)的居委會(huì)也給小區(qū)老人們發(fā)放了點(diǎn)心、牛奶等物資。

上海疫情期間，阿里對(duì)上海保供的投入不斷加碼。4月8日，餓了么、盒馬、大潤(rùn)發(fā)和菜鳥增調(diào)3000名一線人員，加強(qiáng)保供力量。盒馬自提應(yīng)急通道已覆蓋5300多個(gè)小區(qū)，社區(qū)集單已服務(wù)近800個(gè)長(zhǎng)時(shí)間封控的小區(qū)；大潤(rùn)發(fā)超千名員工堅(jiān)守崗位，日供上海蔬菜水果超1000噸；菜鳥急調(diào)貨車，把蔬菜運(yùn)抵養(yǎng)老院和獨(dú)居老人家中。餓了么的即時(shí)服務(wù)能力，與大潤(rùn)發(fā)、盒馬的商品供應(yīng)能力，以及菜鳥的物流調(diào)撥能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

（受訪者供圖）

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