科技日?qǐng)?bào)記者 劉艷

8月30日，抖音發(fā)布《2022抖音直播平臺(tái)治理白皮書》（以下簡(jiǎn)稱白皮書），梳理了抖音直播圍繞平臺(tái)生態(tài)、搭建長(zhǎng)效治理體系的重要舉措。

【資料圖】

白皮書顯示，過去一年，抖音直播持續(xù)從強(qiáng)化治理、規(guī)范創(chuàng)新、技術(shù)升級(jí)、聯(lián)合共治等方式入手，整治不良直播現(xiàn)象，倡導(dǎo)用戶理性消費(fèi)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

過去一年，抖音直播啟動(dòng)專項(xiàng)治理行動(dòng)41次，針對(duì)不良PK、低俗炒作、直播黑產(chǎn)等突出問題進(jìn)行重點(diǎn)打擊。為倡導(dǎo)用戶理性消費(fèi)，抖音直播業(yè)內(nèi)首家上線禮物消費(fèi)提醒功能，開通用戶累計(jì)超過219萬(wàn)。在未成年人保護(hù)方面，抖音直播建立了事前預(yù)防、事中攔截、事后保障等全環(huán)節(jié)保護(hù)措施，疑似未成年人消費(fèi)彈窗系統(tǒng)日均攔截賬號(hào)超過12萬(wàn)個(gè)。

合規(guī)培訓(xùn)覆蓋近百萬(wàn)主播

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.03億。行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也衍生出低俗炒作、直播黑產(chǎn)、打賞失度等問題。抖音直播圍繞直播參與者、內(nèi)容生態(tài)、打賞行為等進(jìn)行持續(xù)治理，近一年啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)41次，加大打擊力度，定期公示通報(bào)，處罰賬號(hào)數(shù)量呈上升趨勢(shì)。

如治理戶外直播亂象中，抖音直播采取定時(shí)巡查、集中整治等方式，2022年4月-6月超過5萬(wàn)個(gè)賬號(hào)被回收直播權(quán)限。針對(duì)部分惡意博眼球、煽動(dòng)對(duì)立等不良PK內(nèi)容，抖音直播發(fā)布治理公告14期，2022年6月起取消“PK懲罰”功能。

未成年人保護(hù)方面，抖音直播建立了事前預(yù)防、事中攔截、事后保障等一系列機(jī)制。當(dāng)用戶打賞消費(fèi)時(shí)，如系統(tǒng)檢測(cè)到賬號(hào)疑似未成年人，將立即彈窗并要求實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)日均攔截賬號(hào)超過12萬(wàn)個(gè)。在寒假和暑期，重點(diǎn)開展青少年專項(xiàng)治理，近一年累計(jì)處罰賬號(hào)超2000個(gè)，涉未成年人違規(guī)大幅下降。

白皮書顯示，為推動(dòng)直播機(jī)構(gòu)合規(guī)運(yùn)營(yíng)，抖音直播出臺(tái)《2022年抖音直播機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，劃定嚴(yán)禁侵害未成年人權(quán)益、色情低俗、誘導(dǎo)消費(fèi)等8條紅線，以“健康分”制度對(duì)公會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新管理。2022年，抖音直播還以線上形式加強(qiáng)對(duì)主播和直播機(jī)構(gòu)的教育引導(dǎo)，影響主播近百萬(wàn)人，聯(lián)合行業(yè)發(fā)起《公會(huì)自律倡議》，參與直播機(jī)構(gòu)超過1000家。

超219萬(wàn)用戶開啟打賞消費(fèi)提醒

抖音直播一直倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，將用戶選擇與平臺(tái)保護(hù)相結(jié)合，主動(dòng)上線多項(xiàng)功能。2022年3月，抖音直播業(yè)內(nèi)首家推出禮物消費(fèi)提醒功能。用戶觀看直播時(shí)，可以設(shè)置自己的單日消費(fèi)額度，一旦超過額度，系統(tǒng)就會(huì)彈窗提示其理性消費(fèi)。截至2022年7月，累計(jì)已有超過219萬(wàn)抖音用戶開啟該功能。

為形成良好的直播互動(dòng)氛圍，2022年6月起，抖音直播全面整改榜單功能，禁止以打賞消費(fèi)額度為唯一依據(jù)對(duì)主播和用戶進(jìn)行排名。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)禮物名稱、外觀規(guī)范設(shè)計(jì)，禁止通過夸大展示、渲染特效等誘導(dǎo)用戶打賞，幫助其形成健康的消費(fèi)觀。

針對(duì)用戶直播打賞反饋的問題，抖音直播在用戶充值、消費(fèi)路徑、錢包頁(yè)面，均明確了退款規(guī)則和反饋入口，并實(shí)時(shí)同步處理進(jìn)展。對(duì)于特殊群體，抖音直播建立了高優(yōu)處理直播消費(fèi)糾紛的流程機(jī)制，如出現(xiàn)無/限制民事行為能力人的打賞消費(fèi)，在其提供相關(guān)證明后，平臺(tái)也將給予一定的援助。

白皮書顯示，抖音直播圍繞違規(guī)誘導(dǎo)打賞進(jìn)行了重點(diǎn)整治，2022年1-6月專項(xiàng)處罰賬號(hào)超過8400個(gè)。

打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)

抖音直播一直致力于為用戶提供豐富多元、積極向上的內(nèi)容，讓直播成為知識(shí)傳播、文化傳承、善意傳遞的重要方式。

自抖音直播成立以來，正向社會(huì)價(jià)值內(nèi)容展現(xiàn)出蓬勃的生命力，2021年抖音傳統(tǒng)文化類直播比上年增長(zhǎng)100萬(wàn)場(chǎng)。2022年，抖音直播推出了DOU有好戲、DOU有國(guó)樂等一系列扶持計(jì)劃，用直播收入幫文化演藝從業(yè)者打造“第二舞臺(tái)”，為延續(xù)文化生命力提供更多可能性。

在知識(shí)傳播方面，2021年抖音泛知識(shí)直播超過100萬(wàn)場(chǎng)，科普直播觀看人次同比增長(zhǎng)283%。抖音直播積極推出各項(xiàng)內(nèi)容，滿足用戶即時(shí)、互動(dòng)性的學(xué)習(xí)需求。如中國(guó)科協(xié)和抖音共同創(chuàng)辦的《科創(chuàng)中國(guó)·院士開講》欄目，第一季總觀看量超過3000萬(wàn)，越來越多的網(wǎng)友秒變?cè)菏俊爸R(shí)粉”。抖音聯(lián)合中國(guó)物理學(xué)會(huì)、北師大科教院推出的“科學(xué)1小時(shí)”直播活動(dòng)，也為青少年了解物理、學(xué)習(xí)科學(xué)提供了優(yōu)質(zhì)途徑。

抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將攜手行業(yè)及社會(huì)各方一起，讓更多優(yōu)質(zhì)正向的內(nèi)容被生產(chǎn)、認(rèn)可和消費(fèi)，提高公眾對(duì)直播及打賞消費(fèi)的理性認(rèn)識(shí)，同時(shí)堅(jiān)持平臺(tái)治理的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，搭建解決不良直播現(xiàn)象的長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)監(jiān)管要求，助力行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

（圖片來源：《2022抖音直播平臺(tái)治理白皮書》）

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