9月23日，是延期后的杭州亞運會進入倒計時的一周年，這意味著亞運的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛(wèi)強近日在接受新華社記者專訪時表示，杭州亞運會各項工作基本準備就緒，將力爭舉辦一屆“辦賽精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亞運盛會。
與此同時，各行各業(yè)共迎亞運時間，共為“亞運+1”。
從智能客服到城市“產(chǎn)業(yè)大腦”
智能客服，作為人工智能技術落地的典型場景，在重大體育賽事中為賽事組織、賽事服務、賽事宣傳乃至賽事經(jīng)濟之間搭建了價值性的連接。
我們都知道，智能客服的主要功能是與用戶溝通，自動回答用戶關于產(chǎn)品或服務的問題，既能幫節(jié)省成本又能提升客服滿意度從而樹立品牌口碑。例如，通過客服系統(tǒng)可以查詢賽事成績、介紹賽事安排和配套服務、辦理賽事業(yè)務、參與賽事滿意度調(diào)查等等。
遠傳智能客服機器人核心競爭能力：
多輪交互：精準語音、文本理解，敏捷靜默識別
以業(yè)界領先的自然語言處理技術為核心，精準語音、文本理解，具備多輪對話能力。當識別用戶長時間未說話，會主動詢問用戶，鼓勵用戶發(fā)言。
意圖預判：全渠道獲取客戶信息，快速預判意圖
全渠道接入，能夠精準識別用戶意圖，從容應對任務辦理、業(yè)務咨詢、寒暄等對話場景。
智能分析：智能用戶畫像分析，挖掘數(shù)據(jù)價值
支持多樣化的數(shù)據(jù)打標能力，精準勾勒用戶畫像，通過實時分析，洞察用戶深度需求，提升轉化率。
自主學習：自主訓練學習新知識，智能優(yōu)化
不需要編寫代碼來指示機器人每一個動作或意圖，系統(tǒng)從它的經(jīng)驗中識別模式，采取適當?shù)男袆印?/p>
永不離線：獨立處理常見問題，7*24小時待命
替代人工客服解決大部分咨詢問題，智能服務永不離線，24小時提供高質(zhì)量服務。
而在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的日益結合中，數(shù)據(jù)讓整個城市連成一片。遠傳智能客服的價值輻射范圍開始延伸，遠傳科技的智慧服務更加深入地觸達到數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)、實體經(jīng)濟、城市治理等領域。
遠傳科技以產(chǎn)業(yè)大腦賦能城市產(chǎn)業(yè)治理，以數(shù)據(jù)驅(qū)動形成價值“正反饋”。將打破固有的產(chǎn)業(yè)邊界，構建新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅(qū)動力和市場空間。通過對城市的智能化、數(shù)字化治理，從而重構人們未來生活方式。
“還有一年的時間，我們叫‘亞運+1’，這個‘1’是新增的空間和時間，我們把它看成新增的力量、新增的收獲，可以有更多的人來關注亞運、參與亞運、支持亞運。”陳衛(wèi)強市長在采訪中說。
時間+1、空間+1、力量+1、收獲+1......遠傳智能客服，為亞運+1。
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