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“你好，我們是某某廣告公司的，今天來法院想立案，能幫我們看看這些材料符合立案條件嗎？”5月16日上午，在橋西區(qū)人民法院立案大廳，張女士向窗口工作人員尋求幫助。
令她沒想到的是，今天負(fù)責(zé)接待的工作人員正是該院院長高學(xué)軍。為了查不足、補(bǔ)短板，提升審判質(zhì)效，增強(qiáng)服務(wù)效果，推進(jìn)“營商環(huán)境攻堅年”活動，日前，全市法院積極組織開展了一把手“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動，院長“變身”工作人員，接待來訪群眾、解答群眾訴求，通過走辦事流程，與當(dāng)事人面對面交流、“沉浸式”體驗訴訟服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)再升級，訴訟效率再提升。
在熱情詢問了對方訴求后，高學(xué)軍拿過立案材料認(rèn)真、細(xì)致地審查了內(nèi)容，了解到本案是一起簡單的承攬合同糾紛，標(biāo)的額較小，征求了原、被告雙方意見后，他將糾紛推送給了人民調(diào)解員。調(diào)解員接到案件后及時與被告進(jìn)行溝通，被告對雙方之間的承攬事實表示認(rèn)可，當(dāng)天上午下班前雙方便達(dá)成了一致意見，被告于當(dāng)天下午便履行了全部給付義務(wù)。
“沒想到一天就解決了問題，還避免了庭審訴累，現(xiàn)在法院辦事效率就是高。”辦理完畢后，張女士由衷說道。
據(jù)悉，今年全市兩級法院持續(xù)將法治化營商環(huán)境建設(shè)作為“一把手工程”高位推進(jìn)，為做到換位思考，發(fā)自內(nèi)心暖商護(hù)商，要求一把手親自“走流程”、“坐窗口”，通過換位思考、親身體驗準(zhǔn)確查找企業(yè)、群眾在訴訟上的痛點、堵點、難點，目前該活動已經(jīng)在全市17個基層法院開展。5月18日，市中級人民法院院長王靖專門到經(jīng)開區(qū)法院訴訟服務(wù)中心，以“陪同辦”方式“走流程”，全程體驗安檢、立案、鑒定、調(diào)解等環(huán)節(jié)工作。
市中院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“法院的訴訟服務(wù)中心作為窗口單位，直接服務(wù)當(dāng)事人，只有切實站在當(dāng)事人的角度想問題才能有的放矢，通過讓一把手‘沉浸式’體驗訴訟服務(wù)，達(dá)到知民心、聽民意的效果，旨在督促法院在訴訟運轉(zhuǎn)上多做‘減法’，在便民服務(wù)上多做‘加法’，讓辦事群眾和企業(yè)切實感受到服務(wù)的便利與優(yōu)化?！保ê由叫侣動浾?李穎）
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