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近年來(lái)，老百姓對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也讓提供服務(wù)有了更便捷渠道，陪伴經(jīng)濟(jì)得以快速發(fā)展。陪伴經(jīng)濟(jì)捕捉到消費(fèi)者在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中的痛點(diǎn)并提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，是社會(huì)發(fā)展的體現(xiàn)。當(dāng)前，陪伴經(jīng)濟(jì)尚處于發(fā)展初期，規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)問(wèn)題時(shí)時(shí)暴露，迫切需要規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和到位的監(jiān)管引導(dǎo)。

互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)陪伴經(jīng)濟(jì)活力也給行業(yè)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。陪伴經(jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)的需求其實(shí)早已存在。過(guò)去，陪伴服務(wù)更多局限在某些區(qū)域、群體中，通過(guò)熟人介紹，選擇面不大，信息不透明，匹配度不高，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)方便了需求方和供給方的匹配，為陪伴經(jīng)濟(jì)注入了活力。某平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，陪診、陪護(hù)等相關(guān)養(yǎng)老行業(yè)入駐商家數(shù)量同比增長(zhǎng)達(dá)117.19%。陪伴不僅是部分青少年孤獨(dú)中的情感需求，也是眾多消費(fèi)者在特殊場(chǎng)景下的現(xiàn)實(shí)需要。如針對(duì)獨(dú)居人員突發(fā)疾病，身體不適的情況下難以完成從掛號(hào)、排隊(duì)、就診，到繳費(fèi)、檢測(cè)、取藥等過(guò)程，職業(yè)陪診師的出現(xiàn)提升了獨(dú)居人員的就診體驗(yàn)。類(lèi)似需求無(wú)處不在。然而陪伴經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式發(fā)展的背后也為平臺(tái)管理提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)龐大的注冊(cè)群體以及訂單量，如何確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全，是平臺(tái)需要考慮的問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)化個(gè)性化陪伴服務(wù)能滿(mǎn)足市場(chǎng)更高需求。陪伴經(jīng)濟(jì)是勞務(wù)服務(wù)業(yè)精細(xì)化、多元化、個(gè)性化的體現(xiàn)。對(duì)于陪伴服務(wù)的理解不能停留在物理上處于同一空間，而應(yīng)重在提供更專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、細(xì)致化的服務(wù)。如職業(yè)陪診師，不能局限于患者就醫(yī)過(guò)程的簡(jiǎn)單陪同，其首先要熟悉醫(yī)院的服務(wù)流程，能幫助患者順暢地銜接每一個(gè)環(huán)節(jié)；同時(shí)其應(yīng)具備更強(qiáng)的觀(guān)察能力、感知能力和表達(dá)能力，能在患者意識(shí)不清晰，表達(dá)困難的情況下向醫(yī)生提供更詳細(xì)的說(shuō)明；甚至其還應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，面對(duì)患者就醫(yī)過(guò)程可能出現(xiàn)的突發(fā)情況當(dāng)機(jī)立斷。事實(shí)上，不僅是線(xiàn)下服務(wù)，線(xiàn)上服務(wù)同樣需要專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以陪聊陪玩服務(wù)為例，提供更有趣、更有意義的話(huà)題和娛樂(lè)方式，讓服務(wù)過(guò)程更自然避免生硬尷尬，都至關(guān)重要。誠(chéng)然，市場(chǎng)會(huì)用腳投票，但為客戶(hù)提前篩選，減少客戶(hù)試錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，也是平臺(tái)的責(zé)任。

陪伴經(jīng)濟(jì)的健康可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)有效監(jiān)督。新領(lǐng)域的出現(xiàn)拓寬了市場(chǎng)，帶來(lái)了紅利，但隨之而來(lái)的是一系列難以預(yù)料的新問(wèn)題，杜絕問(wèn)題的發(fā)生需要及時(shí)跟進(jìn)規(guī)范。陪伴經(jīng)濟(jì)不能成為法律法規(guī)監(jiān)管的漏洞和盲區(qū)，對(duì)新業(yè)態(tài)相關(guān)部門(mén)和平臺(tái)應(yīng)制定相應(yīng)規(guī)則。如陪聊服務(wù)，從業(yè)者必須傳遞正能量信息，不得傳遞違背社會(huì)倫理，消極負(fù)面涉黃涉黑的內(nèi)容；陪玩服務(wù)，尤其是電子競(jìng)技陪玩，必須嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家對(duì)防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)要求，對(duì)服務(wù)時(shí)間予以限制等。還需要采取更有效的抽查監(jiān)督、事后反饋方式，既通過(guò)技術(shù)將服務(wù)納入監(jiān)管，也通過(guò)加大培訓(xùn)力度提高從業(yè)者守法守規(guī)素養(yǎng)。平臺(tái)還需要提供服務(wù)評(píng)價(jià)和糾紛處理機(jī)制，讓消費(fèi)者有反饋意見(jiàn)申訴的渠道。

陪伴經(jīng)濟(jì)是一片新藍(lán)海，讓服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)細(xì)致，讓監(jiān)管更加到位嚴(yán)格，才能推動(dòng)行業(yè)真正惠及消費(fèi)者和從業(yè)者。

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